Die Apotheker stehen unter Druck. Umso wichtiger ist es, dass sie sich optimal präsentieren und positionieren. Schaut man sich die Website von pharmasuisse an, kommen Zweifel auf, ob man beim Berufsverband die Zeichen der Zeit erkannt hat. Zwar stehen da – durchaus zeitgemäss! – diverse Videos zur Verfügung, die ein Bild des Berufs – vor allem der Pharma-Assistentin! (Wo sind eigentlich die Apotheker?) – zeigt. Aber was da gezeigt wird, lässt die Nackenhaare senkrecht abstehen. Hier ein paar Beispiele:
Szene Rezeptur: Die Lehrtochter – oder ist es eine PA? – soll etwas zubereiten. Man sieht sie im Labor hantieren. Nach einiger Zeit kommt ihre Chefin hinzu. Die Lehrtochter erhält einen «Anschiss», weil sie alles falsch gemacht hat. Dann darf man ihr zuschauen, wie sie es jetzt richtig macht. Fazit: Sehr ermunternd für potentielle Berufsanwärterinnen! Und gute Werbung fürs Betriebsklima. Grundsätzliche Frage: Hat man schon je ein Werbevideo gesehen, in dem zuerst gezeigt wird, was man alles falsch machen kann?
Szene Teamarbeit: Eine Kundin kommt, will etwas kaufen. Die PA beginnt auf dem Bildschirm herumzusuchen, findet nicht, was sie sucht. Sie ruft die Kollegin herbei. Ohne Gruss an die Kundin kommt diese hinzu, und jetzt schauen beide auf den Bildschirm. Kurzer Satz zur Kundin, worauf diese unverrichteter Dinge weggeht. Frage zur Botschaft des Videos: Besteht die Teamarbeit vor allem darin, mit vereinten Kräften die Kunden wegzuschicken? Müsste man nicht einen Film zeigen, bei dem die Kundin hoch erfreut mit einer Lösung für ihr Problem die Apotheke verlässt?!
Szene Warenbewirtschaftung (eine von 3, aber wir wollen die Sache nicht weiter vertiefen): Die Lehrtochter (wie es scheint die einzige Trägerin der Arbeitslast) schiebt in einem Hinterraum Medikamente umher. Die Chefin kommt hinzu. Und was folgt? Genau! Ein «Anschiss»!
Sorry, aber dem unbefangenen Betrachter fallen da eher Begriffe wie Erziehungsanstalt ein als moderne Apotheke mit Leistungsauftrag. Da fragt man sich, wozu es so viele versierte Firmen gibt, die Werbevideos herstellen. Sicher, das kostet einen Batzen. Aber EIN professioneller Video würde dann vielleicht ausreichen, um ein modernes Bild von der Apotheke und ihren Mitarbeiterinnen (wenn möglich inklusive Chef/Chefin, der/die ja als Know-how-Träger die Hauptrolle spielen sollte) zu zeichnen.
5. Mai 2008
